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视频会议系统创建会议时常见故障及排除方法

来源:重庆欧迪办公    时间:2017-11-03    时间:

现象 分析 解决措施 本地不能通过会场号码呼通远端,远端也不能通过会场号码呼通本地。 当本地或远端未注册到GK时: 本地不能通过GK获取会场号码对应的远端IP地址,故不能呼叫远端。 远端使用会场号码呼叫本地时, GK将反馈本地不在线,故远端也不能呼叫本地

 

 现象 分析 解决措施

  本地不能通过会场号码呼通远端,远端也不能通过会场号码呼通本地。

  当本地或远端未注册到GK时: 本地不能通过GK获取会场号码对应的远端IP地址,故不能呼叫远端。

  远端使用会场号码呼叫本地时, GK将反馈本地不在线,故远端也不能呼叫本地。

  请检查注册参数的配置,重新注册到GK。

  本地或远端未连通IP网络。

  1. 先确保网络已连接, 即终端背部LAN网口绿灯亮。

  2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”,输入远端会场的IP地址,进行ping操作,如果ping操作失败,则可能为网络问题。 请联系管理员。

  3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”,请正确配置IP网络参数。

  本地不能通过IP地址呼叫远端。

  本地或远端未连通IP网络。

  1. 先确保网络已连接, 即终端背部LAN网口绿灯亮。

  2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”,输入远端会场的IP地址,进行ping操作,如果ping操作失败,则可能为网络问题。 请联系管理员。

  3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”,请正确配置IP网络参数。

  未正确设置NAT参数:本地在私网内,但远端在公网或另一个私网内。请诊断视频会议终端TE30是否能同公网互通。如果不能互通,可以判断本地的NAT参数设置不正确。

  进入设置NAT参数的页面重新设置,路径为“高级 > 设置 > 网络 > 防火墙”。

  本地或远端所注册的GK不允许通过IP地址呼叫。

  设置本地和远端不使用GK,路径为“高级 > 设置 > 网络 > IP > H.323”。

  视频会议终端TE30启动后,不能注册到GK。

  向GK注册的参数设置不正确, 参数包括GK地址、注册密码和用户名。

  进入设置GK注册参数页面重新设置参数。路径为“高级 > 设置 >网络 > IP > H.323”。

  视讯网络中已有相同的用户名且已经注册到GK,联系视讯系统管理员在GK上查看是否有同本地相同的用户名。

  修改本地的用户名。

  视频会议终端TE30未连通IP网络:进入“线路状态”页面, 如果页面显示“ IP:未连接”表示未连通网络。

  1. 先确保网络已连接, 即终端背部LAN网口绿灯亮。

  2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”,输入远端会场的IP地址,进行ping操作,如果ping操作失败,则可能为网络问题。 请联系管理员。

  3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”,请正确配置IP网络参数。

  未正确设置NAT参数。本地在私网内,但GK在公网,请诊断视频会议终端TE30是否能同公网互通。如果不能互通,可以判断本地的NAT参数设置不正确。

  进入设置NAT参数的页面重新设置,路径为“高级 > 设置 > 网络 > 防火墙”。

  网络防火墙限制GK侦听连接端口(如1719)。

  请联系视讯系统管理员。

  在视频会议终端TE30上定义一个会议并召开,但召开失败。

  视频会议终端TE30未连通IP网络。 1. 先确保网络已连接, 即终端背部LAN网口绿灯亮。

  2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”,输入远端会场的IP地址,进行ping操作,如果ping操作失败,则可能为网络问题。 请联系管理员。

  3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”,请正确配置IP网络参数。

  ·使用本会场付费时,本会场对应帐户金额不足。

  ·使用其他帐号付费时,帐号/密码输入不正确或对应帐户金额不足。

  正确输入帐号/密码、 及时给帐户充值。

  当前开始的会议很多,视讯系统无充足的端口资源。

  如果端口资源暂时紧张,请避开会议高峰期然后再次开始该会议,或者减少与会会场后再开始会议,会议召开成功后再增加会场。

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