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华为te30导入license失败如何处理?

来源:重庆欧迪办公    时间:2019-06-18    时间:

问题描述 客户新导入license给华为TE30,提示上传license失败 告警信息 导入license后,提示上传license失败 处理过程 重新按照正确步骤导入,问题解决。 根因 1. 了解客户使用场景及操作? 客户反馈使用华为提供的license后,上传失败。 2. 了解清楚后,有

  问题描述

客户新导入license给华为TE30,提示上传license失败

 告警信息

导入license后,提示上传license失败

 处理过程

重新按照正确步骤导入,问题解决。

 根因

1. 了解客户使用场景及操作?
     客户反馈使用华为提供的license后,上传失败。
license上传失败.jpg
2. 了解清楚后,有以下怀疑点:
A. License文件名不正确导致上传异常。
大家知道,MCU的licnese文件名异常会引起加载失败或无法找到文件,到经过和研发同事的确认,TE30的license和文件名无关。
B. 怀疑是网络异常/浏览器异常等。
怀疑为客户使用了其他FTP工具,导致端口禁用。或者浏览器缓存等导致此问题,但客户反馈之前使用的同一台电脑都可以,且并未装过特殊的软件。
C. 怀疑为licnese本身的问题。
但是将license文件返回后,发现无异常,且重新制作了一个,同样出现问题。
D. 无解,只得远程查看客户操作步骤,发现客户在导入license的步骤时竟然选择了升级,为客户误操作导致此问题。以下的为导入license的界面。同时对比升级界面。
导入license的界面.jpg

 建议与总结

建议产品对此界面进行优化区分。
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